Nhận hàng và Đổi trả

1. CAM KẾT:

NEOGENCE cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website neogence.vn

2. GIAO HÀNG:

NEOGENCE giao hàng trong giờ hành chính (8h-17h), từ thứ 2 đến thứ 7.

Quy trình nhận hàng:

Bước 1: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng.

Bước 2: Khách hàng kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt chưa. Nếu đúng thì khách hàng tiến hành thanh toán và nhận hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị một trong những trường hợp sau:

• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm không đúng với đã đặt hàng
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay đến hotline 1800 2040 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trong trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Lixibox qua hotline 1800 2040 để được hỗ trợ. Neogence không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị giao hàng đã rời đi.

3. ĐỔI TRẢ HÀNG:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của NEOGENCE

Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của LIXIBOX trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thông qua fanpage: Neogen Vietnam

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Chính sách đổi trả:

Đối với các trường hợp đổi trả hàng, NEOGENCE sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không. Chính sách bao gồm:

NEOGENCE không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không ưng ý/ không thích sản phẩm
• Sản phẩm khách qua sử dụng
• Các sản phẩm là quà tặng miễn phí
• NEOGENCE sẽ không đổi trả hàng trong trường hợp khách hàng đặt thiếu hoặc không đúng mã khuyến mãi như mong muốn

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

Với trường hợp dị ứng với sản phẩm: Khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho Neogence để được hỗ trợ tư vấn. Để đổi trả hoặc được hoàn lại tiền thì khách hàng cần chuẩn bị: giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu về các thành phần không đảm bảo quy định về an toàn dược mỹ phẩm của nhà nước Việt Nam do Cục Quản Lý dược của Bộ Y Tế ban hành. Thời gian để đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền là trong vòng 07 ngày kể từ ngày Neogence nhận được hàng trả và giấy xác nhận.